Как вернуть или обменять при покупке на Haieronline.ru или в Фирменном магазине Haier
Правила обмена или возврата зависят от того, приобрели вы уже товар или нет.
Также цена на товар и примененные в заказе акции, промокоды могут не сохраниться.
На каком этапе заказа вы хотите вернуть товар?
- Заказ оформлен, но не доставлен
- При получении товара
- После получения товара он не подошел по размеру, цвету, характеристикам и т.д.
- Во время эксплуатации выявлена неисправность.
Заказ оформлен, но не доставлен
Если вы передумали и хотите отменить заказ, можно сделать это несколькими способами:
1. Позвоните нам
На линию интернет-магазина Haieronline:
- Москва и МО: +7 495 925 00 72
- По всей России: 8-800-250-40-36
- Рабочее время: с 08:00 до 22:00 по Мск
2. Напишите в чат
- Виджет находится на сайте Haieronline в нижнем правом углу.
- Укажите, пожалуйста, email, который указан в заказе.
3. Заполните форму "Напишите нам"
- Форма обратной связи находится на сайте Haieronline внизу страницы.
- Укажите, пожалуйста, email, который указан в заказе.
При получении товара
Вы можете отказаться от товара при его получении:
1. Если не понравился внешний вид товара
- Откажитесь от товара, сообщив об этом курьеру.
- Курьерская служба заберет товар.
- Денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.
2. При проверке товара вы обнаружили внешние недостатки
- Откажитесь от товара, сообщив об этом курьеру.
- Курьерская служба заберет товар и при необходимости оформит акт отказа.
- С вами свяжется специалист контактного центра для согласования доставки нового товара при его наличии на складе.
- Если обмен не нужен, сообщите об этом специалисту. Денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.
Возврат товара после получения
Вы можете вернуть товар, если:
1. Товар не подошел по размеру, цвету, характеристикам и т.д.
Вы можете вернуть товар в течение 7 календарных дней с момента доставки.
Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:
- отсутствие следов эксплуатации,
- сохранена упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- полный комплект документации (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и аксессуаров, поставляемых в комплекте с товаром,
- если к товару был предусмотрен подарок, то он также должен быть возвращен.
При возврате товара надлежащего качества денежные средства будут возвращены за вычетом расходов на обратную доставку товара.
Подробнее со стоимостью услуг повторной доставки и возврата товара на склад можно ознакомиться в пункте 6.5.1. в "Условиях использования сайта".
2. Во время эксплуатации заметили неисправность
Чтобы вернуть товар и при необходимости обменять его:
1. Вызовите мастера для диагностики изделия.
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
2. Получите акт компенсации.
Мастер авторизованного сервисного центра выдаст акт компенсации в случаях:
- если неисправность подтверждена, и ваше обращение в течение 14 дней после покупки/доставки,
- если неисправность невозможно устранить.
3. Отправьте запрос через форму обратной связи "Напишите нам"
- Форма обратной связи находится на сайте Haieronline внизу страницы.
- Выберите тему запроса "Вопрос по возврату/обмену".
- Укажите, пожалуйста, email, который указан в заказе, и номер телефона, на который была оформлена заявка.
