Категории

Сложности при скачивании и в работе приложений

▶️Что необходимо для корректной работы интернета, приложений, операционной системы и сервисов Google?
Нужно авторизоваться в аккаунте Google и подтвердить пользовательское соглашение.

Обязательно авторизуйтесь по адресу электронной почты, так как при использовании номера телефона могут быть проблемы при выборе страны.


▶️Что необходимо для работы приложения без зависаний и торможений?
Нужно устанавливать новое приложение из магазина приложений Google Play или Rustore.
Когда вы впервые настраиваете телевизор, лучше убрать галочки с базовых приложений (например: Okko и Кинопоиск). Это нужно, чтобы телевизор не устанавливал их автоматически.

▶️Что делать, если через Google Play не скачивается ни одно приложение?

1. Переподключитесь на мобильную точку доступа смартфона, чтобы исключить проблему со стороны провайдера фиксированной связи.

2. Перезайдите через другой аккаунт Google, подтвердите пользовательское соглашение.

3. Если приложение не скачивается, воспользуйтесь магазином приложений Rustore.
Инструкция как скачать приложение, находится по ссылке: Как установить RuStore на Android TV.
Также приложение можно скачать с главной страницы сайта: RuStore — каталог мобильных приложений.

▶️Что делать, если не работают онлайн-кинотеатры?

1. Проведите сброс телевизора до заводских установок.

Обратите внимание: с телевизора будут удалены все пользовательские настройки, ваши данные, установленные приложения.

Если необходимо сохранить какие-то данные, то перед сбросом до заводских настроек можно создать их резервную копию.

Для этого скачайте и установите на телевизора соответствующее приложение, т.к. в стандартных настройках Android TV такой функции нет.

2. При первичной настройке уберите галочки с базовых приложений (например: Okko и Кинопоиск).

Это нужно, чтобы телевизор не устанавливал их автоматически.

Как сделать первую настройку можно ознакомиться по ссылке: Первое включение телевизора.

3. Обновить операционную систему после первичной настройки.
Для этого зайдите по инструкции в настройки: Настройки → Настройки устройства → Об устройстве → Обновление.

4. Установите необходимое приложение Google Play или Rustore.

▶️Что делать, если в приложении нет изображения, но есть звук?

Такое может происходить, так как не все приложения оптимизированы для системы Android TV.

Поэтому может наблюдаться отсутствие изображения при включении телевизора.

Чтобы исключить, перед выключением телевизора рекомендуем выйти из приложения на главный экран телевизора.

Как вернуть изображение в приложении?

Необходимо остановить ранее запущенное приложение через Настройки.
Для этого зайдите по инструкции в настройки: Настройки → Приложения → Недавно открытые приложения → выбрать последнее приложение и нажать Остановить.

▶️Что делать, если наблюдаются сложности в работе приложения EVO TV?

1. Напишите, пожалуйста, в чат поддержки. Виджет находится на сайте Haieronline.ru в нижнем правом углу:

2. Опишите сложность, с которой столкнулись.

3. Приложите фото или видео с демонстрацией сложности.

Специалист изучит вашу ситуацию и при необходимости подключит команду разработчиков для оперативного решения.