Сложности при скачивании и в работе приложений
Обратите внимание:
- авторизуйтесь в аккаунте Google и подтвердите пользовательское соглашение;
- при регистрации и авторизации используйте адрес электронной почты, так как при вводе номера телефона могут возникнуть сложности с выбором страны.
Частые вопросы и ответы:
▶️Что необходимо для работы приложения без зависаний и торможений?
▶️Что делать, если через Google Play не скачивается ни одно приложение?
1. Переподключитесь на мобильную точку доступа смартфона, чтобы исключить проблему со стороны провайдера фиксированной связи.
2. Перезайдите через другой аккаунт Google, подтвердите пользовательское соглашение.
▶️Что делать, если не работают онлайн-кинотеатры?
1. Удалите приложение.
Это можно сделать через настройки: Настройки → Приложения → Выберете приложение и нажмите на него → Удалить.
2. Заново установите необходимое приложение через Google Play или Rustore.
Если онлайн-кинотеатр не заработал:
1. Проведите сброс телевизора до заводских установок.
Обратите внимание: с телевизора будут удалены все пользовательские настройки, ваши данные, установленные приложения.
Если необходимо сохранить какие-то данные, то перед сбросом до заводских настроек можно создать их резервную копию.
Для этого скачайте и установите на телевизора соответствующее приложение, т.к. в стандартных настройках Android TV такой функции нет.
2. При первичной настройке уберите галочки с базовых приложений (например: Okko и Кинопоиск).
Это нужно, чтобы телевизор не устанавливал их автоматически.
Как сделать первую настройку можно ознакомиться по ссылке: Первое включение телевизора.
4. Установите необходимое приложение через Google Play или Rustore.
▶️Что делать, если в приложении нет изображения, но есть звук?
Такое может происходить, так как не все приложения оптимизированы для системы Android TV.
Поэтому может наблюдаться отсутствие изображения при включении телевизора.
Для восстановления изображения в приложении нужно завершить работу с текущим приложением через Настройки.
Это можно сделать несколькими способами:
1. Перезагрузите телевизор: Настройки → Настройки устройства → Перезагрузить (листайте вниз по настройкам почти до конца).
2. Остановите приложение: Настройки → Приложения → Недавно открытые приложения → выбрать последнее приложение и нажать Остановить.
Чтобы исключить ситуацию в будущем, рекомендуем перед выключением телевизора выйти из приложения на главный экран телевизора.
▶️Что делать, если наблюдаются сложности в работе приложения EVO TV?
Рекомендации зависят от сложности при использовании приложения:
| Проблема с авторизацией. Оповещение: "Превышено количество попыток авторизации" |
На текущий момент в приложении EVO TV на телевизорах отключена авторизация пользователей. Начиная с версии 4.28, которая уже опубликована для большего числа пользователей, все функции стали доступны без авторизации. Для корректной работы приложения рекомендуем обновить приложение до версии 4.28. |
| Нет изображения, а звук есть | Воспользуйтесь нашими рекомендациями по ссылке: Что делать, если в приложении нет изображения, но есть звук? |
| Проблема с трансляцией контента или отключением подписки | Каналы, фильмы, сериалы и подписки предоставляются партнером 24ТВ. Если возникают сложности в трансляции контента, обратитесь напрямую в службу поддержки партнера: 1. По адресу почты support@24h.tv 2. В чате на странице 24h.tv/contacts |
Если вы столкнулись со сложностью, которая не описана выше, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки.
Виджет находится на сайте Haieronline.ru в нижнем правом углу:
Опишите сложность, с которой столкнулись.
Приложите фото или видео с демонстрацией сложности.
Специалист изучит вашу ситуацию и при необходимости подключит команду разработчиков для оперативного решения.