Категории

Как вернуть или обменять при покупке на маркетплейсе

В этой статье рекомендации по возврату товара, приобретенного на маркетплейсе в официальном магазине Haier.

Список магазинов Haier можно посмотреть в статье: Магазины Haier на маркетплейсах.

Обратите внимание: обмен на маркетплейсах не предусмотрен. Можно вернуть товар и оформить новый заказ.

Правила возврата зависят от того, приобрели вы уже товар или нет.

Также цена на товар и примененные в заказе акции, промокоды могут не сохраниться.

На каком этапе заказа вы хотите вернуть товар?


Заказ оформлен, но не доставлен

Если вы передумали и хотите отменить заказ, можно сделать это несколькими способами:

  • отменить заказ в личном кабинете на маркетплейсе;
  • написать продавцу в чате;
  • отказаться при курьере.

При получении товара

  1. Откажитесь от товара, сообщив об этом курьеру или сотруднику пункта выдачи.
  2. Товар заберут.
  3. Денежные средства вернутся в личный кабинет или на тот способ оплаты, который вы выбрали.

Возврат товара после получения

Вы можете вернуть товар, если:

1. Товар не подошел по размеру, цвету, характеристикам и т.д.

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения.

Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

  • отсутствие следов эксплуатации,
  • сохранена упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
  • полный комплект документации (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и аксессуаров, поставляемых в комплекте с товаром,
  • товар не имеет повреждений, кроме тех, которые были отмечены и зафиксированы в документах о приемке товара при получении.

Чтобы вернуть товар:

  1. зайдите в личный кабинет на маркетплейсе и откройте заявку на возврат;
  2. прикрепите к заявке фотографии техники и упаковки со всех сторон;
  3. дождитесь решения от продавца.

Ответ от продавца поступит также в личный кабинет после проверки заявки на возврат.

Если по каким-то причинам кнопка возврата в личном кабинете не работает, свяжитесь с продавцом через чат, чтобы он помог вам оформить заявку.

2. Во время эксплуатации заметили неисправность

Чтобы вернуть малую бытовую технику (например: чайник, тостер, блендер, миксер и др.):

1. Оформите заявку на возврат.

  • зайдите в личный кабинет на маркетплейсе и откройте заявку на возврат;
  • прикрепите к заявке фото или видео неисправности;
  • дождитесь решения от продавца.

Ответ от продавца поступит также в личный кабинет после проверки заявки на возврат.

Чтобы вернуть крупную бытовую технику (например: холодильник, стиральную или сушильную машину, кондиционер и др.):

1. Вызовите мастера для диагностики изделия.

Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.

2. Получите акт компенсации.

Мастер авторизованного сервисного центра выдаст акт компенсации в случаях:
  • если неисправность подтверждена, и ваше обращение в течение 14 дней после получения,
  • если неисправность невозможно устранить.

3. Оформите заявку на возврат.

  • зайдите в личный кабинет на маркетплейсе и откройте заявку на возврат;
  • прикрепите к заявке:
    - фото серийного номера (шильд),
    - акт от сервисного центра,
    - если у вас малая бытовая техника: фото или видео неисправности;
  • дождитесь решения от продавца.

Ответ от продавца поступит также в личный кабинет после проверки заявки на возврат.

Если по каким-то причинам кнопка возврата в личном кабинете не работает, свяжитесь с продавцом через чат, чтобы он помог вам оформить заявку на возврат.

Полезные статьи:

Более подробно с процессами возврата товаров вы можете ознакомиться в правилах маркетплейсов: